Kalite Politikamız

Hedefimiz, müşteri memnuniyeti odaklı, yaratıcı ve dinamik bir hizmet anlayışını sürekli kılmak.

Entegre Politikamız

1989 yılından bu yana Škoda Auto’nun Türkiye distribütörlüğünü yapan, geniş yetkili satıcı ve servis ağı ile satış, servis ve yedek parça hizmetlerini sağlayan Yüce Auto Motorlu Araçlar Tic. A.Ş., büyüme yol haritasını, otomotiv değer zincirinin tüm halkalarında verimli ve kârlı bir şekilde var olmak üzerine yapılandırmıştır.

 

Bu çerçevede Yüce Auto Motorlu Araçlar Tic. A.Ş. tüm faaliyetlerini ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardına göre icra ederken; 

  • Škoda A.Ş. ve VW A.G. şartlarına, ilgili standartlara ve Kalite, Çevre ve Enerji Yönetimine ilişkin tüm yasal şartlara daima ve tam uyum sağlamayı, 

  • Tüm faaliyetlerinde Kalite, Çevre ve Enerji yönetimi hedeflerine ve stratejisine uygun ve müşteri ve paydaş memnuniyetini önceliklendiren bir performans sergilemeyi,

  • Müşteri beklentilerini ilk defasında ve her defasında tam karşılayacak nitelikte, kurum imajına yakışır hizmet sunmayı,

  • Tüm iş planlarını risk temelli düşünerek kurgulamayı ve çıktıları düzenli takip ederek gerekli aksiyonları almayı,

  • Faaliyetlerimizin, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin çevresel etkilerini, kuruluşumuzun yapısı ve ölçeğine uygun şekilde kontrol altında tutmayı ve yaşam döngüsü bakış açısıyla değerlendirmeyi,

  • Kirliliği kaynağında önlemeyi ve ekosistemlerin korunması, biyoçeşitlilik ile iklim değişikliğinin azaltılmasına yönelik gerekli önlemleri yerine getirmeyi,

  • Sürdürülebilir kaynak kullanımını teşvik etmeyi ve tüm uygunluk yükümlülüklerimizi tam karşılamayı, 

  • Enerji performansımızın ve EnYS’nin sürekli iyileştirilmesi için amaç ve enerji hedeflerini oluşturmayı,

  • Enerji performansını etkileyen verimli ürün/hizmetlerin tedarik edilmesini desteklemeyi ve iyileştirmeyi dikkate alan tasarım faaliyetlerine öncelik vermeyi,

  • Kalite, çevre ve enerji yönetimi kapsamında takım çalışmasını destekleyerek çalışanlarımızın bilgi ve motivasyonunu artırmayı, nitelikli insan kaynağına ve gerekli her türlü kaynaklara yatırım yapmayı,

  • Tüm iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle karşılıklı güvene dayalı, etik değerlere bağlı ve uzun vadeli ilişkiler sürdürmeyi,

  • Enerji, çevre ve kalite yönetimi performansının sürekli iyileştirilmesini güvence altına alan stratejisi ve kurumsal değerleri ile de Skoda Auto’nun küresel yaklaşımına ve sürdürülebilirlik ilkelerine uymayı taahhüt eder.

Vizyonumuz

Tüm süreçlerimizde kalite ve müşteri odaklı, yaratıcı, çevre dostu ve dinamik bir hizmet anlayışını sürekli kılmak, devamlı şekilde iyileştirerek satış ve satış sonrası hizmetlerimizle, otomotiv sektöründe Škoda markasının bilinen ve tercih edilen öncelikli markalar arasında yer almasını sağlamaktır.

Misyonumuz

  • Satış ve satış sonrası hizmetlerimizde ilk defasında ve her defasında beklentileri tam karşılayacak nitelikte, kurum ve marka imajına yakışır düzeyde hizmet sunmak,
  • Bilgimizi, tecrübemizi, kaynaklarımızı ve teknolojimizi müşterilerimiz, çalışanlarımız, yaşadığımız çevre ve toplum için en faydalı şekilde kullanmak,
  • Sürekli eğitim ve gelişim faaliyetleri ile tüm çalışanlarımızın bilgi ve becerilerini geliştirmek, motivasyonlarını artırmak, nitelikli insan kaynaklarına yatırım yapmak,
  • Çalışanlarımızın kalite, çevre, enerji ve iklim değişikliği konularında farkındalığını ve yetkinliğini geliştirmek, 
  • Takım çalışması anlayışını ve katılımı destekleyerek süreçlerimizi sürekli iyileştirmek,
  • Ulusal ve uluslararası standartlara, yasal şartlara ve Kalite, Çevre ve Enerji Yönetim Sistemleri gerekliliklerine daima ve tam uyum sağlamak,
  • Škoda markasının tüm dünyada uyguladığı “İnsan Odaklı Yaklaşım“ felsefesini ana stratejimiz olarak benimsemek,
  • Faaliyetlerimizden kaynaklı çevresel etkileri en aza indirerek çevreye saygılı ve kaynakları verimli kullanacak şekilde iş faaliyetlerimizi yürütmek,
  • Enerji verimliliğini artırmayı, enerji kullanımını ve tüketimini azaltmayı stratejik bir öncelik olarak kabul ederek enerji performansını etkileyen tasarım, satın alma ve operasyonel kararlarında enerji açısından verimli çözümleri desteklemek ve enerji performansını izleyerek sürekli iyileştirme gayesiyle hareket etmek,
  • Süreç ve iş faaliyetlerimizi gerçekleştirirken çevre boyutlarını yaşam döngüsü bakış açısıyla değerlendirerek, atık azaltımını hedefleyerek çevresel riskleri azaltacak ve kirliliği önleyecek, doğal kaynakları koruyacak şekilde planlamak, 
  • İklim değişikliğiyle mücadeleyi çevre yönetiminin ayrılmaz bir parçası olarak ele alarak sera gazı salımlarının azaltılmasını desteklemek,
  • Toplum yararını gözeten, etik değerlere bağlı ve sürdürülebilir iş modellerini desteklemek,
  • Çalışanlarımız, tedarikçilerimiz ve tüm iş ortaklarımız açısından tercih edilen bir kurum olarak, karşılıklı güven ilişkisinin sürekliliğini sağlamaktır.

     

 

 

Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Servis ve Bakım Randevusu
Kullanıcı Kitapları
Yetkili Satıcı ve Servisler